Membuat Survei Feedback Pelanggan Untuk WordPress
Setiap bisnis ingin tahu apa yang dipikirkan pelanggan mereka tentang mereka. Itu juga bukan hanya untuk kesombongan. Ini sebenarnya adalah metrik pelanggan yang dapat ditindaklanjuti yang memberi tahu Anda apa yang benar dan apa yang tidak dengan bisnis Anda. Cara terbaik untuk mengetahui bagaimana pelanggan memandang bisnis Anda adalah melalui survei feedback pelanggan.
Meskipun survei feedback dilaporkan sendiri, survei tersebut masih sangat efektif dalam mengukur faktor-faktor seperti upaya pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, dan sejenisnya. Apakah Anda akan mendapatkan informasi yang akurat dari survei bergantung pada pertanyaan yang Anda ajukan dan cara Anda menanyakannya.
Jadi, ini lebih dari sekadar membuat formulir dan menyusun kiriman.
Dalam artikel ini kita akan melihat apa itu survei feedback pelanggan dan bagaimana Anda dapat membuatnya untuk situs WordPress Anda (dan sebagai imbalannya mendapatkan data yang dapat ditindaklanjuti).
Mengapa Membuat Survei feedback Pelanggan?
Ada banyak jenis survei yang dapat Anda buat untuk pelanggan Anda. Data yang Anda dapatkan dari survei bergantung pada apa yang Anda tanyakan kepada pelanggan Anda. Namun, semua jenis survei memenuhi tujuan ini dengan satu atau lain cara. Seperti, Keterlibatan pelanggan
Pertama dan terpenting, survei feedback adalah metode untuk melibatkan pelanggan dengan bisnis Anda. Keterlibatan pelanggan adalah tantangan tersendiri yang perlu dihadapi perusahaan. Membuat survei feedback memberikan kesempatan untuk melibatkan pelanggan untuk berinteraksi dan mengevaluasi merek Anda dan penawarannya. Tidak ada yang melibatkan orang lebih dari mampu memberikan dua sen mereka pada suatu masalah.
Evaluasi Bisnis
feedback pelanggan adalah cermin Anda untuk mengevaluasi bisnis Anda. feedback yang baik berarti penawaran Anda tepat sasaran. Sedangkan feedback negatif berarti bisnis Anda tidak berhasil. Apa pun masalahnya, survei feedback dapat memberi tahu Anda semua tentang bisnis Anda dan persepsinya. Memahami persepsi pelanggan Anda mungkin merupakan data paling nyata yang Anda miliki tentang kinerja perusahaan Anda.
Suara Pelanggan
Pelanggan ingin didengar. Ini satu-satunya cara untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang bermakna sebagai bisnis. Survei feedback memberi pelanggan kesempatan untuk menyuarakan kebutuhan dan pendapat mereka. Ketika seorang pelanggan merasa mereka memiliki suara yang Anda dengarkan, kepercayaan mereka otomatis meningkat. Kepercayaan ini sangat membantu dalam membangun interaksi yang bermakna dan mengembangkan advokasi pelanggan.
Roadmap untuk Perbaikan
feedback yang Anda dapatkan dari pelanggan akan memberikan panduan paling berharga untuk meningkatkan bisnis Anda. Survei feedback yang baik akan secara akurat memberi tahu Anda apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan tentang perusahaan Anda. Karena pelanggan pada akhirnya menggunakan layanan atau produk Anda, jadikan wawasan mereka paling akurat yang dapat Anda temukan. Anda dapat menggunakan ini sebagai Roadmap untuk memprioritaskan strategi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda.
Berbagai Jenis Survei feedback Pelanggan
Sebelum kita membahas bagaimana Anda dapat membuat survei di situs WordPress Anda, mari kita lihat jenis survei paling populer yang digunakan bisnis untuk mendapatkan feedback.
1. Survei Kepuasan Pelanggan
Survei kepuasan, alias CSAT memberi tahu Anda apakah klien senang atau tidak puas. Bisa dengan produk atau layanan Anda atau bisnis Anda secara keseluruhan. Ini membantu Anda memvisualisasikan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, apa yang diharapkan konsumen, kekurangan Anda, bersama dengan bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Survey Pengalaman Pengguna
Pengalaman pengguna ialah survey praktis untuk layanan atau produk yang baru diperkenalkan. Walau mengajukan pertanyaan sama, ini sangat berbeda dari survey CSAT rata-rata. Survey pengalaman pengguna memberi tahu Anda tentang langkah pengguna berinteraksi dengan service atau fitur aplikasi tertentu.
3. Score Promotor Bersih
Score promotor bersih atau, singkatnya NPS adalah survey yang paling umum digunakan. Ini bertindak sebagai score kepuasan tidak langsung untuk pelanggan Anda. NPS mengevaluasi seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk, layanan, atau merek Anda ke orang lain. Umumnya kemungkinan yang tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi juga. Score itu menggunakan rasio 1-10 untuk mengukur kemungkinan agar diukur.
4. Score Upaya Pelanggan
Score upaya pelanggan memberi tahu Anda begitu mudahnya berbisnis dengan Anda. Score upaya tinggi berarti sulit dan score rendah berarti mudah. Score upaya pelanggan mengukur usaha yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan tugas dengan usaha Anda. Tugas itu meliputi, mendapatkan bantuan, memulai dengan produk/service, menemukan sumber daya, dan melakukan pembelian.
5. Formulir feedback Pengenal Masalah
feedback pengidentifikasi masalah berfokus pada aspek sempit bisnis Anda daripada keseluruhan bisnis atau produk Anda. Biasanya feedback dikumpulkan untuk mengevaluasi aspek tunggal dari pengalaman pelanggan. Itu bisa apa dari interaksi layanan, pertanyaan penjualan, atau bahkan permintaan diskon.
Cara Membuat Survey feedback Pelanggan
Maka mari kita mulai dengan membuat survey feedback untuk website WordPress Anda. Kami akan menunjukkan ke Anda metode menggunakan 2 plugin formulir paling populer dan kami sudah menyertakan metode yang akan berfungsi bahkan dalam versi gratis.
Menggunakan Templat Formulir Fasih
Plugin pertama yang akan kita pakai telah menyimpan template jadi kita akan menggunakannya untuk membuat survey.
Untuk membuat formulir menggunakan Formulir Lancar, lanjutkan dan instal Formulir Lancar dari repositori WordPress. Cukup arahkan ke Plugins > Add New dan cari "Fluent Forms" lalu click Install.
Setelah diinstal, tekan tombol Add new Form di halaman All Forms. Di sini Anda dapat memilih template untuk formulir survei.
Kami akan menggunakan formulir Survei Kepuasan Klien untuk demo ini.
Catatan: Hanya Survei Kepuasan Klien yang tersedia dalam versi gratis. Dengan Fluent Forms Pro Anda bisa mendapatkan template untuk semua survei yang kami sebutkan sebelumnya.
Ubah template untuk menyertakan (atau mengecualikan) bidang yang Anda inginkan di formulir Anda. Untuk menambahkan lebih banyak bidang cukup seret dan lepas bidang dari panel sebelah kanan. Demikian pula Anda bisa mengedit opsi untuk tiap bidang dari panel Input Kustomisasi.
Setelah usai mengedit, cukup tekan Simpan formulir dan formulir akan ada di tab Semua Formulir.
Saat ini Anda bisa menambahkan formulir ini ke halaman mana pun yang Anda inginkan menggunakan editor block Gutenberg, baik dengan mengimpor block Formulir atau menambahkan block code pendek dan menggunakan ID formulir.
Menggunakan Formulir Fasih: Gratis
Dalam versi gratis Formulir Lancar, Anda bisa membuat survey feedback secara manual dengan langkah-langkah ini.
Anda dapat membuat formulir secara manual menggunakan Fluent Forms secara gratis.
Formulir Lancar Formulir Kosong Gratis
Sama seperti sebelumnya, buka tab Fluent Forms All Forms dan tekan Add new Form. Dari window pop-up click Create a Blank Form.
Sesudah editor dimuat, Anda bisa menarik dan melepas bidang ke formulir. Untuk demo ini, kami akan membuat formulir kepuasan sederhana dari awal.
Untuk formulir kepuasan, kami memerlukan informasi berikut ini:
- Informasi dasar
- Informasi produk
- Score Kepuasan
Untuk mengaktifkan bidang ini, kami akan menyeret bidang Nama, bidang E-mail, bidang Drop down, dan bidang Pilihan ganda.
Sesudah menambahkan bidang, Anda bisa menyesuaikan label dan opsi untuk setiap bidang. Kami membiarkan bidang Informasi dasar (nama dan e-mail) apa adanya. Untuk info Produk, kami akan menambahkan nama Produk ke opsi bidang Dropdown. Kami cuma menambahkan 2 produk di sini, tapi Anda selalu bisa menambahkan lebih banyak.
Demikian pula, kami mengedit pilihan di bidang Pilihan ganda. Kami telah membatasi jumlah opsi jadi "1". Dalam opsi kami menambahkan 5 tingkat kepuasan untuk dipilih pelanggan.
Sama seperti sebelumnya, cukup simpan formulir dan Anda bisa menggunakannya di halaman web mana pun yang Anda inginkan menggunakan code pendek atau editor block Gutenberg.
Menggunakan Bentuk Gravitasi
Gravity Forms ialah pembuat formulir populer yang memiliki Pengaya Survey khusus. Mari kita mulai.
Instal formulir Gravity lalu aktifkan add-on Survei dari Forms > Add-Ons di menu sebelah kiri.
Selanjutnya, click Tambah Formulir Baru dari menu Formulir. Di kotak pop-up, tambahkan judul dan deskripsi untuk formulir.
Dari panel sebelah kanan, pilih opsi Bidang survey. Saat ini Anda bisa memasukkan pertanyaan lalu pilih tipe bidang survey yang ingin Anda tambahkan ke formulir dari menu tarik-turun. Gunakan ikon plus dan minus di sebelah kanan untuk menambah atau menghapus pilihan.
Check tampilan formulir dengan opsi pratinjau lalu tekan Perbarui. Untuk setiap pertanyaan, Anda harus menambahkan bidang baru dan memilih pertanyaan dari menu Bidang Survey.
Mirip dengan Fluent Forms, Anda dapat menambahkan survei Gravity Forms ke halaman web menggunakan opsi kode pendek atau editor Gutenberg.
Praktik Terbaik Survei feedback Pelanggan
Membuat formulir hanyalah setengah dari pekerjaan. Untuk memastikan pelanggan meluangkan waktu untuk mengisi survei Anda, Anda perlu membuat formulir yang menarik dan sederhana. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk membuat formulir survei pelanggan Anda efektif.
Ajukan Pertanyaan Langsung
Orang-orang menghormati kejujuran. Ini juga cara terbaik untuk mendapatkan jawaban jujur dari pelanggan Anda. Untuk mendapatkan jawaban yang paling dapat diandalkan, ajukan pertanyaan langsung yang tidak memengaruhi opini jujur pelanggan. Lagi pula, sangat penting untuk mendapatkan feedback yang paling akurat.
Gunakan Bahasa Sederhana
Sama pentingnya dengan pertanyaan itu sendiri adalah bahasa yang Anda gunakan untuk menyusunnya. Sebagian besar pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan yang sulit dibaca atau dipahami. Tingkat keberhasilan survei Anda bergantung pada seberapa mudah Anda memahami dan menjawabnya.
Jangan melebih-lebihkan
Anda tidak akan mendapatkan semua yang perlu Anda ketahui dari satu pertanyaan survei. Pertahankan bentuknya tetap sederhana dan tepat sasaran. Jangan ajukan beberapa pertanyaan yang tidak terkait pada formulir yang sama. Itu hanya akan mengurangi kemungkinan mendapatkan feedback yang jujur.
Pertanyaan Survei Harus Mudah Dijawab
Memang benar bahwa jawaban subjektif tentang kepuasan dan kemudahan penggunaan sulit untuk diukur. Penting agar pertanyaan Anda mudah dijawab dan tidak melibatkan terlalu banyak pemikiran di pihak pelanggan. Perlu diingat bahwa feedback yang tulus adalah feedback yang datang secara instan tanpa pertimbangan apa pun.
Tetap fokus pada tujuan survei. Jika itu CSAT, tanyakan saja tentang kepuasan. Jika survei untuk NPS tetap terbatas pada itu. Mencoba mengumpulkan beberapa feedback dan metrik dalam satu formulir hanya akan mengurangi keakuratan Anda dan membuat data yang kurang dapat ditindaklanjuti.
Jadi ini adalah cara terbaik untuk membuat survei feedback yang efektif dan akurat di situs WordPress Anda. feedback pelanggan adalah tambang emas untuk bisnis karena pelanggan dapat memberi Anda pendapat yang tidak bias bersama dengan data yang dapat ditindaklanjuti. Jadi tunggu apa lagi? Rancang formulir hari ini dan lihat bagaimana kinerja bisnis Anda di mata pelanggan.